1. 手机之前一直正常，突然接收不到信息了，如何处理？

答：1）查看短信箱是否满了？建议将已看过的短信清除；

2）把手机卡取出后重新安装，再次关注信息接收情况。如有问题可以电话咨询。

2.接收不到信息的手机是否设置了一些拦截信息的功能？

答：1）查看手机是否设置了短信防火墙或手机安全卫士等拦截信息接收的软件，如有建议关闭或取消；

    2）手机接收信息时是否设置了黑名单、仅接收手机号码的短信等，如有设置建议删除。

3.双卡双待手机接收不到短信怎么办？

答：双卡双待手机建议更换一下卡的位置，并检测手机是否设置了一些拦截功能（如果设置了处理办法同2）。

4. 手机是否支持长号码发送的信息？

比如：目前了解到长虹、老式的非彩屏、老式的山寨机等手机的接收信息端口号一般是11位，因为智校园发送信息的端口号较长，一般是15位以上，如是这样则建议用户设置到20位以上。

长虹手机由两个功能可以设置：（1）短信防火墙—号码长度设置—设置20位；（2）菜单—商务中心—号码长度设置—设置20位。

5.如果以上都进行了处理还是收不到智校园短信怎么办？

答：建议恢复手机的出厂设置（初始密码一般是12345）或智能机可以重新格式一下手机系统，特别是水货手机预装了一些流氓软件，不方便删除的时候，但恢复或格式化手机之前建议将手机名片夹等相关重要的信息进行备份，以防丢失。

备注：短信防火墙的作用是：当接收到新短信的时候，软件自动打开过滤功能，对该信息的来源和内容进行判断，如果来自手机主人不希望接收的号码，或者其中包含了手机主人预先设定的过滤内容，则软件自动删除该短信，并阻止铃声。

若用户把智校园端口号加入垃圾号码就会收不到老师发送的信息。这类情况可以建议用户关闭短信防火墙或恢复出厂设置即可。